Politique de retour et d'échange
Nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Veuillez consulter nos directives formelles concernant les remboursements, les retours et les échanges ci-dessous.
Politique de remboursement et de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison originale. Pour être éligible à un retour, la marchandise doit strictement respecter les conditions suivantes :
- Emballage d'origine : Le produit doit rester dans son emballage d'origine, non ouvert. Les articles présentant des scellés brisés, des étiquettes retirées ou un emballage endommagé sont strictement inéligibles au retour.
- État impeccable : L'appareil doit être dans son état d'origine, ne présentant aucune preuve d'utilisation, de dommages causés par l'homme ou d'altérations ultérieures.
- Contenu complet : Tous les accessoires d'origine, manuels, cadeaux complémentaires et étiquetages doivent être inclus dans le colis de retour.
Comment initier un retour
- Contacter le support : Contactez notre équipe du service client dans la fenêtre de 14 jours désignée pour demander une autorisation de retour.
- Recevoir l'étiquette : Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et traçable. Veuillez noter que le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre montant de remboursement final.
Avis de responsabilité important : Si vous choisissez de retourner l'article en utilisant un transporteur tiers indépendant de l'étiquette d'expédition que nous avons fournie, nous nous dégageons de toute responsabilité pour toute perte, dommage ou évaluation douanière encourue pendant le transit.
Délai d'expédition
Dès réception de l'étiquette d'expédition de retour, l'article doit être expédié dans les 7 jours ouvrables, accompagné d'une preuve d'expédition téléchargée. Les demandes de retour sans preuve d'expédition documentée dans ce délai seront automatiquement annulées.
Processus d'inspection et de remboursement
Suite à l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, notre équipe d'assurance qualité effectuera une inspection complète dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si aucune anomalie n'est identifiée, un remboursement sera autorisé et crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Articles non retournables
Pour plus de clarté, les conditions suivantes rendent un article entièrement inéligible au retour :
- Articles dont l'emballage d'origine est ouvert, endommagé ou entièrement manquant.
- Marchandise présentant des signes d'utilisation, d'usure générale ou de dommages causés par l'homme.
- Colis ne contenant pas les accessoires requis, les manuels d'instructions ou les cadeaux promotionnels.
- Demandes de retour soumises formellement au-delà de la fenêtre d'éligibilité de 14 jours.
Politique d'échange
Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication confirmé ou une anomalie liée à la qualité, vous avez le droit de demander un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Le processus d'échange
Pour rationaliser la résolution sans les tracas de l'expédition de retour, nous employons un processus d'échange basé sur la vérification :
- Documenter le problème : Enregistrez une vidéo claire et haute résolution démontrant le défaut ou le dommage du produit. Les séquences doivent clairement présenter le produit, son emballage d'origine et une manifestation visible du problème signalé.
- Soumettre pour examen : Transmettez la documentation enregistrée à notre équipe de support client. Une décision concernant l'éligibilité à l'échange sera émise dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Détruire l'unité défectueuse : Après approbation explicite de notre équipe, enregistrez une deuxième vidéo documentant la destruction ou l'élimination définitive du produit défectueux, vérifiant son incapacité à être revendu ou réutilisé.
- Soumettre la preuve de destruction : Transmettez la vidéo de destruction à notre équipe comme corroboration finale.
- Expédition du remplacement : Suite à la vérification des deux vidéos, une nouvelle unité de remplacement sera expédiée sans frais supplémentaires pour vous. Tous les frais d'expédition associés seront entièrement couverts par notre magasin.
Note : Ce processus élimine le besoin de renvoyer l'article défectueux, vous faisant gagner du temps et évitant les inconvénients de l'expédition de retour.
Conditions d'éligibilité à l'échange
Raisons éligibles à l'échange
- Défauts du produit se manifestant dans des conditions de fonctionnement standard (par exemple, anomalies de fabrication ou défauts matériels).
- Articles arrivant endommagés ou non fonctionnels lors de la livraison initiale.
- Réception d'un article incorrect ou absence de composants intégraux.
Non éligible à l'échange
- Dommages résultant de chutes accidentelles, d'exposition à des liquides, d'une manipulation inappropriée ou de modifications non autorisées du produit.
- Usure normale, y compris les abrasions de surface ou les imperfections esthétiques mineures.
- Demandes d'échange soumises formellement au-delà de la fenêtre d'éligibilité de 30 jours.
Protection du prix
Nous offrons une garantie de protection du prix de 14 jours. En cas de réduction de prix sur notre vitrine officielle dans les 14 jours suivant votre achat initial, vous pouvez contacter notre équipe de support client pour demander un ajustement de prix rétroactif pour l'écart monétaire.
Contactez-nous
Pour toutes les questions concernant les retours, les échanges ou les clarifications de politique, veuillez adresser votre correspondance à notre équipe de support après-vente à l'adresse after-sales@gapasea.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les communications dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.